你是否有比较难忘的购物体验？

我平时去超市，价格明码标价，省去了讨价还价，也省去了购物的时间和精力。

所以要说最难忘的购物体验，真的没有购物。

然而，我可以告诉你我刚开始工作时处理过的最惊人的客户投诉之一。

当时我在一家著名的连锁店做品类经理。

有一天，我工作到很晚，遇到一个三十多岁的顾客投诉。他说：你的泰国香米不香。我想退货购物。

我很惊讶去购物，嗯？香米怎么做？

现场，一袋未开封的同品牌大米被拆开，与他购买的产品相比，闻起来有一股淡淡的购物大米香味。

顾客继续说：煮熟了不要再购物了！

好逛街，我马上安排了一个员工做饭。饭做好了，顾客闻了闻，喊道：我闻不到香味！一点都不甜！

我和我的同事在购物时互相盯着对方。这个房间装满了米饭。恐怕他的鼻子有问题。

为了避免缠着他，浪费时间购物，我试着给出了一个解决方案：要不要换包？

顾客：购物不要换！你在欺骗顾客！

我：这个品牌在央视做广告这么多年了。第一次听说客户因为一袋米被骗？

顾客：你的食物不仅在购物时臭，在购物时也臭！我家前年花350元买的电饭煲臭死了！你有责任！

我(心里一万只草泥马飞过):这种米我老师买了半个多月，只剩一点点了。说我们的食物发臭有点夸张。

顾客：顾客是上帝购物，你侮辱上帝！我要起诉315维权！你想赔偿我，以及精神损害赔偿？

我：哈逛街？

(随便看看。反正大米不是无虫的，质量也不错。你想怎么扔？)

结果第二天，顾客带着半旧的电饭煲(没洗)和工商局的人来购物。

工商局的人说，这个人要求赔偿2000元，否则他会一直购物。

我和领导对购物感到无语，这显然是不合理的！

我们购物不想付钱，因为问题不在我们身上，但是客户太激动了，在会议室里不停地骂我，说我态度冷淡，要求工商局给个解释。

磨了一个下午，工商局的人大概着急了，说赔偿费用1000元，要我们赶紧赔。

最后，我们邀请品牌负责人来购物，并拿出钱。(品牌好尴尬~ ~ ~)

购物结束了。

顾客真的是“上帝”，但“上帝”可能不会跟你讲道理购物。

如果因为购物得罪了客户，可能要付他很多锅~

End  ~