2021日本亚马逊退货流程操作(日本亚马逊退货运费如何算)

欢续官方 2021-11-23 购物APP 91 0

如果大家对亚马逊购物海淘还不了解的,请看我前面几期视频。这期视频讲一讲亚马逊购物关于退货的话题,与其说是退货,不如叫翻车吧。老司机翻车,大家可以尽情的嘲笑我吧,我可是一波三折。首先提醒大家,在亚马逊购物一定要选择指引,尽量不要选择第三方的卖家。

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这一次我遇到比较繁琐的事情是在日本的亚马逊购物网站,我买了一件商品。由于是我自己的原因。我选择了退货,卖家是一个中国人。是的,你没听错,是中国人国内电商在激烈的竞争下,我们国人已经开始进军国外的市场了。由于疫情的原因,这个中国的卖家没有在日本的,所以退回去的货没人签收。由于他留的是我们国内的电话号码,日本的快递员联系不上卖家,我的货又被退回了仓库。

日本的快递费是非常高的,就这样来回运费高达两百多人民币,打电话联系了亚马逊客服。当初我还以为语言沟通有障碍。但是我们没想到的是客服中文棒棒的,完全没有沟通障碍,这应该是专门针对中国人的客服吧,点个赞。整个服务流程下来判定卖家没有及时的更改正确的退货地址。

所以,经协商退回去的运费由我承担,寄回我库房的运费由卖家承担。现在卖家又要要求我把货物寄到他重新提供的地址,运费到付一波三折下来。我承担了一千六百多日币的费用,大概人民币就九十多块钱。所以我的这一期的视频应该是全网最详细的亚马逊海淘的退货流程视频及维权视频。首先我给大家梳理以下流程吧,由于我的商品是通过转运公司帮我们运输处理的。所以你在国外的购物网站购物遇到的所有的问题都可以由转运公司来帮你打理。包括你在在国外的商品收货、退货、仓储、打包,甚至还可以要求仓库给你拍照退货。如果还不知道亚马逊海淘通过转运公司运输流程的。

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当在日亚购买的产品已经到了转运公司时,发现买错了东西或者不想要了。转运公司可提供退货服务,不同的转运公司的退货服务的费用是有所不同的。以转运中国为例,退货服务费用收取每个包裹十九元人民币。当海淘的包裹已经到达国内,不管是直邮还是转运,建议大家不要退货,因为退货运费将从你的退款中扣除。退款金额中不包括配送费用和海外配送的手续费。大家知道国际运费是非常贵的。在退货时可以根据要退的商品以及退货的原因,选择送达付款或发货付款商品无瑕疵或无产损。因为个人原因,退货时由顾客承担运费。这个运费是你发货的时候付款的。当商品瑕疵或者残损导致要退货时,日本亚马逊将承担退货运费,这个是货到付款。

了解到以上规则以后,现在回到我的电脑桌面给大家演示一遍,首先打开你的购物网站,这个页面是日本亚马逊。由于我的退货流程已经走完,所以我就给大家用其他商品进行演示,点击退货商品选择退货原因。我选择的是不想要了,下面的留言不是必须填写的,但你也可以具体说明以下原因。点继续,卖家会在四十八小时以内同意你的退货请求,点击退货请求,到时候你会收到一封邮件。卖家是否同意你的退货要求?当你收到邮件,卖家同意退货以后,我们在订单这里点击查看退货标签及退货的手续。退货方法你可以简单的了解一下,一般转运公司都会给你处理的。但是你一定要把这个退货地址和这个退货申请标签截屏下来,转运公司会让你提供上传。

这样在亚马逊官网的流程就是操作完了,下面我们进入转运公司网站。打开转移中国,点击我的货物。首先您先入库你货物,然后你会在商品后面看见有退货和器件。直接点击退货,这个就要需要上传刚才截屏的两个图片,一个是退货地址上传,一个是退换货的申请标签。

我已经处理过了,就不再演示。大家可以看一下,点击我的货物已申请退货包裹,这个是七月二十号的,是我第一次退货的。查看退货进度显示,已处理佐川,即便是快递公司。

这两个截屏就是我上传的退货标签和退货的手续。点击这个订单编号就可以看见状态信息,这个就是我的退货商品派送不成功的时候。我给我退回库房的,打了亚马逊客服电话以后,直接由亚马逊客服帮助与卖家协商。协商结果是我只承担退货的运费。寄回的运费由卖家给,然后这一次寄出的运费使用的是到付下一步怎么联系那个亚马逊的客服?大家在首页拉到最底部,点击帮助中心点击与卖家有纠纷。

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在这里大家可以尝试联系卖家,但是我之前就尝试联系了卖家。卖家是中国人人在国内没办法及时处理。

只有按照亚马逊的规则来进行协商。所以我要求官方介入。我们返回上一页面,点击这个联系客户服务提示聊天或电话,然后选择不同订单,找到你要退货的订单。在选择你要处理的问题,然后你就可以点击在线客服,我是直接使用电话联系。当你点击电话联系后,就这样拿着你的手机大概三十秒左右会有一个虚拟电话需要输入你现在的电话号码,然后亚马逊会直接给你打过来,客服的服务态度非常的棒,问的很仔细。之前打电话给中国的那个卖家。

一直给我说,是他们不管一切按亚马逊的规则来,这是几年以后,我觉得亚马逊客户站在协调者的角度给我们买卖双方进行协调沟通。

就算语言不通,也不要担心有中文客服帮你传达你想要的申诉的要求,最终也达到了双方的需求。所以需要海淘的小伙伴们。不要担心,这次就算给大家避一个坑吧,就算下次遇到大家也知道怎么来处理了。

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